離れた事業所同士で行う「リアリティ溢れる本当の電話応対ロープレ講座」！テイクハートの就労定着支援プロジェクトが動き出しました！

event2021/10/02

皆さまごきげんよう！

楽しく通って就職者どんどん輩出している就労移行支援事業所テイクハート我孫子のブログへようこそお越しくださいました！

ご来訪に感謝感激でございますよ！

本日は、最近好評でした「リアリティ溢れる本当の電話応対ロープレ講座」についてお話ししますね。

テイクハートでは、就労移行支援の目的である就職を目指して終わりではなく、その後も現場で困ることのないよう想定したプログラムを日々考えております。

これまでも、電話応対講座は幾度となくやってまいりました。こんなフレーズで言います云々・・・・

さあ、やってみましょう！

隣の人とエアー電話でやり取りをするも、目の前にその方はいるわけですから結局目と目で合図出来たり表情が分かったりするわけですが、電話応対の苦手な方の声はこうです。

「相手の表情がみえなくて怖い・・・」

では、今の練習のまま現場に出て電話にスムーズに出れるだろうか・・

実際に何度も練習参加はしていても、案の定、就職活動に入るとなると

「電話応対できないと先に言っていいですか」
「電話応対、、できるとはいえません」

困った。そこでテイクハートの就労定着支援プロジェクトが動き出しました！

先日、金町テイクハートのスタッフに計1時間半にも及ぶ長丁場で１２名の利用者さんに対して

初級（すぐ横にいるスタッフに取り次ぐだけ）
中級（不在なので折り返すことをお伝えし相手の電話番号を聴きメモをする）
上級（不在なので伝言を承る）

順に追って全てお相手していただきました。
（本当にお疲れさまでした金町スタッフ様）

電話が鳴り、緊張しながら震える声でフレーズを言い
代わるときはあたふたと保留にしたり、
声が遠かったり、
伝言を聴きなおしたりという、エアーでは体験の出来ない本場の練習が出来た！！！これからも是非！と喜びの声が沢山聴かれました。

好評ですので継続して行っていきます。

1度きりでは力になりませんね。

回数をこなしていくことが大事と思われますので今後も続けていけば、現場でも自信をもって電話に出ることができるようになります。

もちろん、いきなり電話に出て、ではなく細かく丁寧にメモの取り方、パターンやフレーズ、トラブル対処などしっかり前講座や発声練習もした後で臨みます。

台本も伝言用メモもありますから怖いものなしです。

緊張していても、このメモがあれば「ここに書くべきことが全て聴けているか」の確認になり、このメモには聴かなければらない事が集約されていますので

「あ～～！相手の名前忘れた、電話番号聴かなかった」などのミスを防ぎつつ渡されたほうも大変わかりやすいです。

「伝言メモ」で無料でネットから色んな種類をダウンロードできますよ！（方言バージョンなどもありましたね）

慣れたら台本をだんだん見ずにできると思います。

現場で怖い時は台本やフレーズをそばに置いていてもいいですね！

さあ。皆さまも我孫子テイクハートで楽しく学んで就職しましょう！

見学体験等いつでもお待ちしておりますよ！！！！！
（定員オーバー目前です。お急ぎください。）
ではご来訪いただきましてありがとうございました。またお待ちしていますよ！
See　you again ！！！

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秋季生大募集中！！といいつつ定員目前です。
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