【テイクハート成田】電話対応訓練って何するの？

news2024/10/10

いつもブログを見ていただきありがとうございます！

テイクハート成田の職員Nです。

今回は電話対応訓練についてご案内します。

就職活動する上で企業との電話対応は避けては通れない道ですよね。

しかしながら最近はメールやSNSの発達により電話する機会が減ってしまい電話が苦手な方も多いようです。

いざ就職活動を始める時に慌てないようにテイクハート成田では月に1回電話訓練を企業との電話を想定したロールプレイング形式で行っています。

10月９日に行われた訓練では、職員演じる相手先の企業とのやりとりの中で下記のミッションを課せられます。

①会社説明会の希望の面接日時を伝える

②必要な持ち物を聞く

③会社説明会の場所と担当者のお名前を聞く

利用者さんによって差があるので、訓練は初級、中級、上級に分けて行います。

初級は、ミッションクリアまでほぼ台本があるので、基本的には台本通り読んでいくだけとなります。

中級は、ミッションクリアまで半分だけ台本があり後は自分で考えなければなりません。

上級は、台本は無く自力でミッションをクリアしなければなりません。

訓練は他の事業所と連携して行われます。慣れた職員とやっても練習になりませんからね。今回は土浦事業所と実施しました。

準備が整ったらいよいよ訓練スタートです。

一人一人順番に面談室に入っていただきそこから電話をかけてもらいます。今回の参加者は皆さん２回以上経験しているのですが、それでも緊張した面持ちです。言葉に詰まったり、台本を読み間違えたりしましたが、皆さん無事ミッションをクリアすることができました。訓練が終わったら双方の職員からフィードバックを受けます。緊張しながらも明るく元気な声でお話しすることができたので皆さん合格です！

テイクハート成田では電話対応訓練だけでなく、オンライン面接を想定した訓練も月1で実施しています。こちらもまた別の緊張感があります。この様子はまた別の機会にご案内しますね。

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