【金町】身につければ一生ものの電話応対…一番大切で一番上達がしやすいポイントとは(⌒∇⌒)

event2021/10/07

こんにちは！テイクハート金町です🍂

先日は我孫子事業所と金町事業所にて、電話応対の練習をしました★

我孫子事業所のブログはこちらから👇👇

離れた事業所同士で行う「リアリティ溢れる本当の電話応対ロープレ講座」！テイクハートの就労定着支援プロジェクトが動き出しました！

講座を通して自身が電話対応を学んだときのことを思い出し、

真剣な利用者さんの様子にも刺激を受け、とても良い講座となりました☎！

電話に関わる仕事をしていた際にトレーナーから伝授されたポイント、

①≪まず、相手の話をよく聞くこと≫

こちらからかける電話でも、相手からとる電話でも同様です！！！！

緊張すればするほど、自分の要件を伝えるので手一杯・・・

ですが、一方的に終わる電話は、全くと言っていいほどありません。

そこで！いついかなる時でも

電話を掛けるとき、出るときにはメモとペンを準備！！！

※電話相手に断りを入れていれば、準備時間がかかってもむしろ

正確に聞き取ろうとする誠実さが伝わります。

要件の内容を知らなくても、キーワードが取れれば

誰かに取り次ぐ(変わってもらう)ことができます！！！！

最初はこれだけでもしのげます！！！！！

※少々熱くなりすぎたのでここでクールダウン・・・

さて、気を取り直して…もう一つのポイントはズバリ！

②≪相手とのリズムを大切に💃💃≫

トレーナーからこれを初めて聞いたときは「？？？」となりました。

しかし、今はこの言葉の意味を身に染みて感じています。

なぜなら、

100人いたら100通りの会話の特徴、テンポ、癖があるからです！！

これについては、

だんだん余裕ができ、相手の話を聞きとれるようになってくれば

意識してみるだけで分かってくると思います💜

まずは実践あるのみ(^^♪

では、テイクハートでお待ちしていますね🥰

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